Bizalom,
hatékonyság, innováció és a közösség ereje. Ezek a fogalmak
nemcsak a közösségi kereskedelemben, hanem minden üzleti
vállalkozásban kulcsszerepet játszanak!
Az Uber
példája: törekedjünk mindig a legnagyobb hatékonyságra!
Az Uber
2009-ben forradalmasította a közlekedési iparágat.
Hatalmas
sikert aratott, mert ott fejlesztette a közlekedés hatékonyságát,
ahol a taxisok a visszajelzések alapján szolgáltatásként
gyengébben teljesítettek.
Taxisból
sosem lehet elég egy forgalmas nagyvárosban, ezért rendszerint
várni kell a fuvarra. Erre az áldatlan állapotra reagált az Uber
találékony taktikája! Az applikációjukkal könnyebbé vált a
fuvar rendelése, ezáltal javult a szolgáltatás minősége. Csak
vezetési rutin, jogosítvány és a műszaki feltételeknek
megfelelő kocsi kell ahhoz, hogy valaki Uber-sofőr legyen. Így
egyre több sofőr dolgozik az Ubernek, a hatékonyság pedig új
szintre lépett (amivel a taxitársaságok nehezen tudnak lépést
tartani).
Bivalyerős
bizalom az Airbnb-nél!
A közösségi
kereskedelem egyik legerősebb motorja a vásárlók és kereskedők
között kialakuló bizalom, mely sokkal erősebb a hagyományos
kereskedelem bizalmi szintjénél. Az Airbnb-n a bérlők
folyamatosan értékelik, véleményezik a szállásokat. Ezeket
bárki elolvashatja, így ritkán éri csalódás az
Airbnb-felhasználókat.
A lakást
keresők bizalommal fordulnak olyan emberek felé, akiket még sosem
láttak. Korábban kevesen hitték volna, hogy egy ilyen üzlet
működhet és az emberek bízni is fognak benne. Az Airbnb-s
szállásadók értik és magas szinten szolgálják ki az
ügyfeleiket, talán ezért olyan sikeres ez az üzlet!
Innováció
és átláthatóság-versenyelőnyök az Ubernél
A sikeres
vállalatokat a fejlesztések tartják a piacon, innovációval
emelkednek ki az egyre versenyképesebb üzleti modellek és cégek
közül. Az innovációban mindig rejlik némi kockázat, ám a siker
lehetősége is ott lüktet benne. (Gondoljunk csak az Uber modern
taxirendelő rendszerére vagy az Airbnb megnézhető és értékelhető
szállásaira).
Sok
vállalkozónak komoly problémát jelent az innovatív technológiai
használata, mert folyamatos -akár napi szintű- fejlesztést
igényel. Az Uber kihasználta a technológiában rejlő
lehetőségeket, a rendelési menü egészen új szintre emelte a
felhasználói élményt (sokkal izgalmasabb, mint telefonon taxit
rendelni). Az emberek bíznak az Uberben, mert átláthatóságot ad
minden fuvarnak, az applikációval bárki megtervezheti a várható
fuvardíját. Ennél meggyőzőbb versenyelőny nem is kell egy
iparágban!
Építsünk
interaktív közösséget!-amit az Airbnb-től tanulhatunk
A sharing
economy lelke a közösség. Egy jó üzleti modell futótűzként
terjed a közösségi hálózatokon, az érdeklődők tömegesen
töltik le a közösségi alkalmazásokat. A közösségépítés ma
már gyerekjáték a Facebookon és a Twitteren, az Instán vagy a
Snapchaten.
Sokan a
közösségi oldalakon tartják egymással a kapcsolatot. Ebből az
interaktivitásból merítettek inspirációt a közösségi
kereskedelemmel foglalkozó cégek. Az Airbnb-n mindenki a
legmagasabbra értékelt szállásokat keresi. A szállások
minősítése a kommunikáció egyik formája, ami emeli a
szolgáltatás színvonalát, élénkebbé teszi az Airbnb-közösség
működését. Ez a közösség azért ilyen aktív, mert a cégek
nagy figyelmet fordítanak a vásárlók elégedettségére, hiszen
csak így lehet megtartani őket (a régi marketing bölcsesség
szerint kétszer-háromszor könnyebb eladni valamit egy régi
vásárlónak, mint egy újnak).
És az
elégedett vásárlók egymással is kapcsolatba lépnek,
márka-evangélistaként népszerűsítik a szolgáltatást vagy a
terméket!
Szerinted
miért sikeresek a közösségi kezdeményezések? Kommentben várjuk
az ötleteket!
Forrásaink:
Megjegyzések
Megjegyzés küldése